Forbrugerombudsmanden sætter fokus på dokumentation af markedsføringssamtykke i bilbranchen

Kort om sagen

Sagen udspringer af klager fra forbrugere, som havde modtaget e-mails og sms-beskeder med opfordring til at bekræfte samtykke til markedsføring, selv om de ikke mente at have afgivet et sådant samtykke. Virksomhederne sendte henvendelserne efter forbrugernes kontakt med bilforhandlere eller værksteder.

Ifølge Forbrugerombudsmanden anvendte virksomhederne en såkaldt "double opt-in"-model, hvor de først indhentede et mundtligt samtykke, hvorefter forbrugerne modtog en elektronisk besked med anmodning om at bekræfte samtykket. Forbrugerombudsmanden vurderede imidlertid, at processen kan gøre det vanskeligt at dokumentere, at forbrugerne har modtaget alle nødvendige oplysninger om samtykkets omfang på det tidspunkt hvor samtykke afgives, herunder hvilke virksomheder samtykket omfatter, og hvilke kommunikationskanaler der kan anvendes.

Samtykke kræver gennemsigtighed

Sagen illustrerer et centralt compliance-princip inden for både markedsføringsret og databeskyttelse: Et samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt. Forbrugeren skal klart kunne forstå, hvem der ønsker at markedsføre sig, og hvordan vedkommende kan blive kontaktet. Virksomheden skal samtidig kunne dokumentere, at forbrugeren klart har forstået, hvem der ønsker at markedsføre sig, og hvordan vedkommende kan blive kontaktet

Når samtykker omfatter et større netværk af virksomheder eller flere forskellige kommunikationsformer, skærpes kravene til information og dokumentation. Virksomheder risikerer, at efterfølgende markedsføringshenvendelser bliver betragtet som ulovlige efter reglerne om elektronisk markedsføring og telefonsalg, hvis samtykket er mangelfuldt.

Læs mere om sagen hos Forbrugerombudsmanden.