Forbrugerombudsmanden pålægger el-selskab bøde for ulovligt telefonsalg og vildledning af forbrugerne

Elselskabet Grøn Elforsyning skal betale en bøde på 700.000 kr., efter at have ringet til flere forbrugere uden samtykke og vildledt en række af forbrugerne under de pågældende samtaler. Bøden blev udstedt, efter at Forbrugerombudsmanden politianmeldte elselskabet.
Nyhed
IT og Teknologi

Grøn Elforsyning har accepteret at betale bøden, efter at have overtrådt både markedsføringslovgivningen og forbrugeraftaleloven.  

Forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven 

Forbrugerombudsmanden anmeldte virksomheden for at have kontaktet 27 forbrugere uden gyldigt samtykke i løbet af en periode på næsten to år. Derudover blev 17 forbrugere vildledt med urigtige eller mangelfulde oplysninger, herunder løfter om besparelser uden kendskab til forbrugernes eksisterende el-aftaler. I flere tilfælde anvendte sælgerne ukorrekte firmanavne som "Grøn Energi", hvilket kunne skabe uklarhed om, hvilken virksomhed forbrugeren reelt havde kontakt med.  

Forbrugeraftaleloven 
Erhvervsdrivende må ikke ringe til forbrugere med henblik på salg, medmindre forbrugeren selv har anmodet herom (§ 4, stk. 1). Er en aftale indgået på baggrund af en uanmodet henvendelse, er aftalen ugyldig (§ 5). 

Markedsføringsloven 
Virksomheder må ikke vildlede forbrugere med urigtige oplysninger eller ved at udelade væsentlige informationer (§§ 5-6). Dette gælder både i den mundtlige og skriftlige kommunikation, og også selvom oplysningerne teknisk set måtte være korrekte. 

Forbrugerombudsmanden 

Forbrugerombudsmanden har i flere år haft et særligt fokus på ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring. I den konkrete sag stammede en række klager fra konkurrenter til Grøn Elforsyning, som viderebragte oplysninger fra deres egne kunder om deres oplevelser med selskabet.  

Din virksomheds ansvar ved telefonsalg og kundehenvendelser 

Som erhvervsdrivende har din virksomhed et ansvar for at sikre, at alle former for kundekontakt, herunder telefonsalg, overholder forbrugeraftaleloven og markedsføringslovens krav. Uanmodede opkald og vildledende informationer kan medføre politianmeldelse, bøder og negativ omtale, der kan skade din virksomheds troværdighed og omdømme, som var tilfældet i denne sag. 

Har du brug for rådgivning? 

Sagen illustrerer vigtigheden af, at alle led i salgsprocessen, fra første kontakt til endelig aftale, sker på lovlig og gennemsigtig vis. Selv tilsyneladende mindre afvigelser kan udgøre brud på reglerne om samtykke og vildledning. 

Har du spørgsmål til ovenstående, eller har din virksomhed brug for rådgivning, er du velkommen til at kontakte partner, advokat Torsten Hylleberg, som rådgiver om alle relevante forhold inden for markedsføringsretten og har bred erfaring med compliance-tjek af forskellige markedsføringsaktiviteter.   

Kontakt
Torsten Hylleberg
partner
advokat

Relaterede medarbejdere

Daniel er advokatfuldmægtig i vores afdeling for Corporate Commercial.

Daniel Benjamin Pedersen

advokatfuldmægtig
Torsten er certificeret IT-advokat og højt specialiseret inden for persondataret, markedsføringsret og IT-ret.

Torsten Hylleberg

partner
advokat

Relaterede nyheder

Se alle nyheder
Nyhed

Forbrugerombudsmanden politianmelder tøjbutikskæde

Forbrugerombudsmanden har for nylig politianmeldt MASH 16 ApS, der står bag tøjbutikskæden Boii Studios, for overtrædelse af markedsføringslovens vildledningsforbud. Anmeldelsen understreger, at selv mindre uoverensstemmelser i markedsføringsmateriale kan have alvorlige juridiske og forretningsmæssige konsekvenser.
IT og Teknologi
Nyhed

EDPB: Nye retningslinjer for GDPR-compliance ved anvendelse af AI

Den Europæiske Databeskyttelsesmyndighed (EDPB) har offentliggjort et notat med nye retningslinjer, der fokuserer på brugen af persondata i udvikling og implementering af AI-modeller. Notatet fremhæver behovet for ansvarlig og GDPR-kompatibel anvendelse af kunstig intelligens, som udvikler sig hurtigt og påvirker samfundet bredt.
IT og Teknologi
Nyhed

Er din markedsføring klar til Black Friday og Cyber Monday?

Black Friday og Cyber Monday markerer to af årets største shoppingdage, hvor forbrugere bliver fristet af store rabatter og tilbud. For virksomheder kan Black Friday og Cyber Monday være en stor mulighed for øget salg og synlighed, men disse dage rummer også juridiske faldgruber, som kan få store konsekvenser.
IT og Teknologi
Nyhed

Forbrugerombudsmanden anmelder influencere

Forbrugerombudsmanden har for nylig politianmeldt flere influencere for ni overtrædelser af markedsføringsloven. Sagen viser, at selvom influencermarketing er en effektiv måde for virksomheder at nå deres målgrupper, kan manglende juridisk compliance på området føre til alvorlige konsekvenser.
IT og Teknologi
Nyhed

Er din virksomhed klar til de nye NIS2-regler?

Et nyt lovforslag er sendt til høring, som har til formål at styrke beskyttelsen af Danmarks net- og informationssystemer mod cyberangreb og andre sikkerhedstrusler. Lovforslaget skal implementere det ambitiøse EU-direktiv NIS2 i dansk lov, som skal sikre en ensartet og høj standard for cybersikkerhed på tværs af hele EU.
IT og Teknologi
Nyhed

AI-ekspert: “AI er en trussel for dem, der sidder på deres hænder.”

Hvordan kan du som leder bruge AI til at skabe vækst og innovation i din virksomhed? Det har vi spurgt AI-ekspert Thomas Terney om. Han mener, at generativ AI er en teknologi, der kommer til at ændre den måde, vi kommunikerer og arbejder på. Han kommer også med gode råd til, hvordan du som ledelse skal sikre succesfuld implementering af AI-værktøjer, som er en vital forudsætning for at forblive konkurrencedygtig i en verden, hvor udbredelse af AI sker i et hidtil uset tempo.
IT og Teknologi